رویه‌های بازگرداندن کالا در بهپوش شاپ
همانند سایر فروشگاه های اینترنتی و کسب و کارهای آنلاین کشور , آنلاین شاپ بهپوش نیز از قوانین مرجوعی کالا پیروی میکند و به مشتری یک خرید لذت بخش و آسوده خاطری را ارائه میدهد
توضیح کلی از نحوه مرجوعی کالا توسط مشتری
مشتری تا 48 ساعت پس از دریافت مرسوله خود فرصت دارد تا سلامت کالا را دقیق بررسی کند و در صورت داشتن ایراد یا شکستگی و یا عدم تطابق جنس دریافتی با جنس سفارش داده شده آن را به پشتیبانی سایت اطلاع دهد.
نحوه مرجوعی کالا توسط مشتری
اگر مرسوله شما یکی از حالات 1 یا 2 ذکر شده زیر باشد جنس را با همان بسته بندی و بارکد کالا به یکی از مراکز پیشخوان شهر خود تحویل بدهید و آن را به آدرس مبدا درج شده روی بسته خود ارسال کنید. توجه داشته باشید که قبل از مرجوع کالا با پشتیبانی سایت هماهنگ شده و از مشکل و ایراد محصول خود فیلم و عکس تهیه کرده و به واحد پشتیبانی ارسال کنید .
نحوه مرجوعی مرسوله و شرایط آن:
1- هزینه مرجوعی بر عهده فروشگاه میباشد در صورت :
1-1 معیوب بودن کالا چه از لحاظ ظاهری و چه از لحاظ فنی (توسط کارشناس سایت تایید شود که مشکل از باربری نبوده است)
1-2 عدم تطابق جنس سفاش داده شده با جنسی که به دستتون رسیده
1-3 اتمام تاریخ انقضای محصول بهداشتی و غیر قابل استفاده بودن
2- هزینه مرجوعی بر عهدی خود مشتری میباشد
2-1 به هر دلیلی از جنسی که دریافت کردید راضی نبودید و یا قصد تعویض با کالای دیگری دارید
2-2 هنگام خرید به مشخصات تکمیلی نوشته شده برای محصول دقت نکرده و سایز یا طعم یا مدل متفاوتی را سفارش داده باشید
2-3 جنس تخفیف خورده و موجود در پیشنهاد ویژه را خریداری کرده باشید.
توجه : در صورتی که هیچ هزینه ارسالی بابت بسته خود پرداخت نکرده اید (ارسال رایگان) , درصورت مرجوع کالا به دلایل ذکر شده بالا, هنگام عودت وجه هزینه ارسال پرداخت شده از سمت فروشگاه جهت ارسال بسته شما (اعم از هزینه پستی , بسته بندی و چسب) از مبلغ فاکتور شما کسر خواهد شد.
3- اجناسی که به هیچ عنوان تعویض نمیشوند
اجناسی که از دسته بندی بهداشتی باشد و از سمت مشتری استفاده شده باشد حتی اگر نیم ساعت پس از دریافت نیز باشد به هیچ عنوان تعویض نخواهد شد پس حتما در خرید پستانک یا شیشه شیر یا اجناسی که مستقیما با دهان و پوست کودک در تماس هستند دقت کافی به خرج بدهید.
شرایط مرجوعی کالاهای سوپرمارکتی
تمامی کالاهای سوپرمارکتی اعم از بیسکوییت ، کیک ، شکلات صبحانه و … تاریخ مصرف و انقضای مشخصی دارند که دائما توسط مسئولین مرتبط آپدیت میشوند. علاوه بر تاریخ تولید و انقضاء ، همه محصولات سوپر مارکتی موجود در فروشگاه بهپوش دارای شماره مجوز سازمان غذا و دارو هستند و همچنین میتوانید از طریق “شماره پروانه استاندارد” از طریق سامانه 1001517 از اصالت محصول خود اطمینان حاصل کنید.
با توجه به موارد ذکر شده ، محصولات سوپرمارکتی مرجوع میشوند در صورتی که :
- جنس دریافتی توسط مشتری با محصول سفارش داده شده مغایرت داشته باشد
- تاریخ انقضای محصول تمام شده و محصول دیگر قابل استفاده نباشد.
- بسته بندی باز شده باشد و پلمپ نباشد .(باید بلافاصله بعد از دریافت سفارش به پشتیبانی سایت همراه با مدرک “عکس” اطلاع داده شود)
سایت بهپوش شاپ همواره سعی میکند بخاطر ارائخ بهترین خدمات برای مشتریان عزیز و سهولت در خرید آنها ، مشخصات کامل و دقیق برای خریدار محصول فراهم کند تا شخصی که قصد خرید دارد با محصولی که خریداری میکند آشنایی کامل داشته باشد و بعد از تحویل مرسوله خود ، دقیقا همان چیزی باشد که از جنس سفارش داده خود انتظلر داشته است. پس به این منظور از مشتری عزیز انتظار میرود قبل از خرید با دقت ویژگی ها ،متن و مشخصات تکمیلی محصول را با دقت مطالعه کرده و بعد از مطمئن شدن از کارایی و عملکرد محصول ، اقدام به خرید آن بکند.
با توجه به موارد ذکر شده ، محصولات سوپرمارکتی مرجوع نمیشوند در صورتی که :
- طعم محصول را پسند نکردید
- باز کردن پلمپ محصول قبل از چک کردن تاریخ انقضاء
- منصرف شدن از خرید به هر دلیل غیر از موارد مذکور در شرایط مرجوعی
خسارت در هنگام حمل و نقل
بهپوش شاپ همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد و استفاده از لوازم ضد ضربه در همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و بهپوش شاپ تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به واحد پشتیبانی بهپوش اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به فروگاه بهپوش واحد بسته بندی و ارسال مرسوله فرستاده شود.
زمان عودت وجه سفارش مشتری
بعد مرجوع و ارسال مجدد مرسوله باید منتظر باشید تا بسته شما به دست بهپوش برسد و توسط واحد کنترل کیفیت بهپوش بررسی شود . اگر موارد ذکر شده توسط مشتری از سوی کارشناس مربوطه تایید شود , سفارش شما به واحد حساب داری جهت عودت وجه ارجاع داده خواهد شد .مبلغ وجه سفارش طی 7 الی 10 روز کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
توجه داشته باشید که هزینه ارسالی که در ابتدای خرید پرداخت کرده اید (جهت هزینه جعبه , چسب , و لوازم محافظتی) بوده و در هیچ یک از مفاد بالا عودت داده نخواهد شد و فقط هزینه خود محصول عودت داده خواهد شد.
